Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

Bei Nivaya möchten wir, dass Sie Ihren Schmuck lieben. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte auf Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei Bestellungen auf nivayajewelry.com (einschließlich aller Sprachversionen), betrieben von der Unity Digital Group LLC. Sie gilt für Kunden in allen Ländern, in die wir liefern, und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes ein, etwa nach den UK Consumer Contracts Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015 oder der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter hello@nivayajewelry.com.

1. Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

Egal, wo Sie sich befinden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben.
Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14-Tage-Frist per E-Mail an hello@nivayajewelry.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Sie müssen den Artikel nicht vorher zurücksenden, müssen ihn danach aber zurückschicken (siehe Abschnitt 3).
Wird eine Bestellung mit mehreren Artikeln getrennt geliefert, beginnt die 14-Tage-Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

2. Frist für die Rücksendung

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, uns die Ware zurückzusenden.

3. So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie an hello@nivayajewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten.
Wir bestätigen Ihre Rücksendung und senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung.
Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden – ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Schutzsiegeln.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung (siehe Abschnitt 6) oder uns ist ein Fehler unterlaufen.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen, nicht verantwortlich sind.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet oder entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung:

Ohrringe und sonstiger Piercing- bzw. Körperschmuck.

Diese Ausnahme berührt weder Ihr Recht, vor der Lieferung zu widerrufen, noch Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln.

5. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
Erstattungen erfolgen über Shopify Payments auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Der gutgeschriebene Betrag kann aufgrund von Wechselkursen Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers leicht abweichen.
Wir erstatten den für den/die Artikel gezahlten Preis. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten; haben Sie den Premium-Versand gewählt, erstatten wir nur die Kosten unseres Standardversands.
Weist ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden auf oder fehlt die Originalverpackung (über das zur Prüfung wie in einem Geschäft Notwendige hinaus), können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beim Transport beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter hello@nivayajewelry.com, nach Möglichkeit mit Fotos. Wir bieten Ihnen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an und übernehmen die Rücksendekosten.

Darüber hinaus behalten Sie alle gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die in Ihrem Land gelten – zum Beispiel die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher in der Europäischen Union oder Ihre Rechte nach dem UK Consumer Rights Act 2015 (einschließlich einer vollständigen Erstattung für fehlerhafte Ware, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet wird).

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Geschäftskunden

Wenn Sie als Unternehmen und nicht als Verbraucher kaufen, gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte möglicherweise nicht; bitte kontaktieren Sie uns für Einzelheiten.