Política de reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Nivaya queremos que te encanten tus joyas. Esta política explica tus derechos de desistimiento, devolución y reembolso en los pedidos realizados en nivayajewelry.com (incluidas todas sus versiones en otros idiomas), gestionado por Unity Digital Group LLC. Se aplica a clientes de todos los países a los que enviamos y no limita ningún derecho imperativo que tengas como consumidor según las leyes de tu país de residencia, como las Consumer Contracts Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido o la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a hello@nivayajewelry.com.

1. Tu derecho de desistimiento (14 días)

Estés donde estés, puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo, en un plazo de 14 días desde que recibes los productos.

El plazo de desistimiento termina 14 días después del día en que tú (o la persona que designes) recibas los productos.
Para desistir, envíanos un correo a hello@nivayajewelry.com con tu número de pedido antes de que termine el plazo de 14 días. No es necesario devolver el artículo antes de avisarnos, pero después deberás devolverlo (ver sección 3).
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, los 14 días se cuentan desde la recepción del último artículo.

2. Plazo para devolver los productos

Una vez que nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos.

3. Cómo devolver un artículo

Escribe a hello@nivayajewelry.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Confirmaremos tu devolución y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños y con todo su embalaje, etiquetas y precintos de protección originales.
El coste de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la descripción (ver sección 6), o que hayamos cometido un error.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en el envío de vuelta.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud e higiene, los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse una vez abierto o retirado el precinto higiénico o el embalaje, salvo que sean defectuosos o no se correspondan con la descripción:

Pendientes y otras joyas de piercing o corporales.

Esta excepción no afecta a tu derecho a cancelar antes de la entrega ni a tus derechos si el artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días.
Los reembolsos se realizan al método de pago original, en la moneda en la que pagaste, a través de Shopify Payments. El importe final abonado puede variar ligeramente por los tipos de cambio que aplique tu banco o emisor de la tarjeta.
Reembolsamos el precio pagado por los artículos. Si cancelas el pedido completo, también reembolsamos el coste de envío original; si elegiste el envío Premium, solo reembolsamos el coste de nuestro envío estándar.
Si un artículo devuelto muestra señales de uso o daños, o le falta el embalaje original (más allá de lo necesario para examinarlo como lo harías en una tienda), podremos descontar un importe que refleje la pérdida de valor.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, contáctanos lo antes posible en hello@nivayajewelry.com, con fotos del problema si es posible. Te ofreceremos un reemplazo o el reembolso íntegro, y no te cobraremos el envío de devolución.

Además, conservas todos los derechos de garantía legal que se apliquen en tu país; por ejemplo, la garantía legal de conformidad de 2 años para consumidores de la Unión Europea, o tus derechos según la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido (incluido el reembolso íntegro de productos defectuosos comunicados en los 30 días siguientes a la entrega).

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla, color o artículo, devuelve el artículo original para obtener un reembolso (conforme a esta política) y realiza un nuevo pedido.