Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez Nivaya, nous voulons que vous aimiez vos bijoux. Cette politique explique vos droits de rétractation, de retour et de remboursement pour les commandes passées sur nivayajewelry.com (y compris toutes ses versions linguistiques), exploité par Unity Digital Group LLC. Elle s’applique aux clients de tous les pays où nous livrons et ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence, comme les Consumer Contracts Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni ou la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Pour toute question, contactez-nous à hello@nivayajewelry.com.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Où que vous soyez, vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les articles.
Pour vous rétracter, informez-nous par e-mail à hello@nivayajewelry.com avec votre numéro de commande avant la fin du délai de 14 jours. Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article avant de nous prévenir, mais vous devrez ensuite le renvoyer (voir section 3).
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.

2. Délai de renvoi des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

3. Comment retourner un article

Écrivez à hello@nivayajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
Nous confirmerons votre retour et vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, non endommagés, avec l’ensemble de leur emballage, étiquettes et scellés de protection d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description (voir section 6), ou si nous avons commis une erreur.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

4. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois le scellé d’hygiène ou l’emballage ouvert ou retiré, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la description :

Boucles d’oreilles et autres bijoux de piercing ou de corps.

Cette exception n’affecte ni votre droit d’annuler avant la livraison, ni vos droits si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée lors du paiement, via Shopify Payments. Le montant final crédité peut légèrement varier en raison des taux de change appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Nous remboursons le prix payé pour les articles. Si vous annulez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux ; si vous avez choisi la livraison Premium, nous ne remboursons que le coût de notre livraison standard.
Si un article retourné présente des signes d’usure ou de dommage, ou s’il manque l’emballage d’origine (au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner comme en magasin), nous pourrons déduire un montant correspondant à la dépréciation.

6. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@nivayajewelry.com, si possible avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour.

Vous conservez également les droits de garantie légale applicables dans votre pays — par exemple la garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs de l’Union européenne, ou vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni (y compris le remboursement intégral des articles défectueux signalés dans les 30 jours suivant la livraison).

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, retournez l’article d’origine pour remboursement (conformément à cette politique) et passez une nouvelle commande.

8. Clients professionnels

Si vous achetez en tant que professionnel et non en tant que consommateur, les droits légaux décrits ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer ; contactez-nous pour plus de détails.