返金ポリシー

最終更新日：2026年10月29日

Nivayaは、お客様にジュエリーを心から楽しんでいただきたいと考えています。本ポリシーは、Unity Digital Group LLCが運営するnivayajewelry.com（各言語版を含む）でのご注文に関する、キャンセル、返品、返金の権利を説明するものです。当社が配送するすべての国のお客様に適用され、英国のConsumer Contracts Regulations 2013及びConsumer Rights Act 2015、EU消費者権利指令など、お客様の居住国の法律に基づく強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

ご不明な点はhello@nivayajewelry.comまでお問い合わせください。

1. キャンセルの権利（14日間）

お客様がどちらにお住まいでも、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルできます。

キャンセル期間は、お客様（またはお客様が指定した方）が商品を受け取った日の14日後に終了します。
キャンセルするには、14日の期間内に注文番号を添えてhello@nivayajewelry.comまでメールでご連絡ください。ご連絡前に商品を返送する必要はありませんが、その後に返送していただく必要があります（第3条参照）。
複数の商品が別々に配送された場合、14日間は最後の商品を受け取った日から起算します。

2. 商品の返送期限

キャンセルをご連絡いただいた後、さらに14日以内に商品を返送してください。

3. 返品方法

注文番号と返品を希望される商品をご記入のうえ、hello@nivayajewelry.comまでメールでご連絡ください。
返品を確認後、返送先住所と手順をお知らせします。
商品は、未着用・未使用・破損なしで、元の包装、タグ、保護シールがすべて揃った元の状態で返送してください。
商品に不良、破損、説明との相違がある場合（第6条参照）、または当社の誤りによる場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
返送中の紛失について当社は責任を負いかねるため、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。

4. キャンセルできない商品

衛生上および健康保護の観点から、以下の商品は衛生シールまたは包装を開封・取り外した後は、不良品または説明と異なる場合を除き返品・返金できません。

ピアスその他のボディジュエリー

この例外は、お届け前のキャンセルの権利や、商品に不良・破損・説明との相違がある場合の権利には影響しません。

5. 返金

返品された商品を受領・確認後、14日以内に返金手続きを行います。
返金はShopify Paymentsを通じて、お支払い時の方法および通貨で行います。銀行やカード会社の為替レートにより、最終的な返金額が若干異なる場合があります。
商品の代金を返金します。ご注文全体をキャンセルされた場合は当初の送料も返金しますが、プレミアム配送をお選びの場合は通常配送分のみの返金となります。
返品された商品に使用や破損の形跡がある場合、または（店頭で確認する程度を超えて）元の包装がない場合は、価値の減少分を差し引くことがあります。